Reynosa, Tam.-
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Reynosa ha recibido seis quejas formales por la falta de reembolso derivada de la cancelación del concierto de Matute, programado el pasado 28 de junio, donde usuarios manifiestan no haber obtenido una respuesta después de dos semanas desde la suspensión del show en la localidad. Las inconformidades corresponden a la compra de un total de 30 boletos, según reportes presentados entre la semana pasada y lo que va de la presente.
José Luis Márquez Sánchez, director de la Oficina de Defensa del Consumidor en la zona nororiente de PROFECO en Reynosa, explicó que el procedimiento para atender las quejas consiste en citar al representante legal de la promotora responsable, con el objetivo de lograr un acuerdo conciliatorio o asegurar la devolución del dinero a los consumidores.
“En caso de que no se logre un acuerdo tras tres citatorios, se podrá iniciar un procedimiento administrativo sancionador contra la empresa promotora”, puntualizó Márquez Sánchez.
El funcionario exhortó a las personas afectadas a presentar su queja formal, ya sea de manera presencial en las oficinas ubicadas sobre el bulevar Morelos o por vía telefónica al número 899 922 0952.
“Es fundamental que los consumidores hagan uso del recurso de queja para avanzar en la restitución de su dinero. Pueden hacerlo en la modalidad que prefieran”, reiteró.
Asimismo, recomendó acudir con toda la documentación relacionada con la compra de los boletos, ya sea impresa o en formato digital. En este último caso, personal de la Procuraduría brindará apoyo para imprimir y validar los documentos como parte del expediente de la queja.
Por su parte, la boletera organizadora del evento, Smarticket, emitió un comunicado en el que aclaró que los recursos obtenidos por la venta de entradas fueron transferidos directamente a la productora de Matute para garantizar su presentación, como ocurre comúnmente en este tipo de eventos.
Sin embargo, tras la cancelación del concierto, la promotora ha enfrentado dificultades para recuperar dichos recursos por parte de la productora, lo que ha impedido efectuar los reembolsos a los asistentes. De acuerdo con estimaciones, serían cerca de 2,000 boletos los que están pendientes de devolución.
