CD. VICTORIA, TAM.- A casi tres semanas de haberse dado a conocer el cierre de la concesionaria Volkswagen en esta capital, no se han incrementado las quejas por falta de prestación de los servicios, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Felipe Garza Narváez, titular de la dependencia en Tamaulipas, recordó que por la falta de prestación de los servicios de la concesionaria en los primeros días de este mes se presentaron dos quejas. de las que a uno de los consumidores ya se les resolvió de manera satisfactoria, a través de la mediación con el prestador del servicio y el consumidor.
“El 1 de octubre se presentó un consumidor a poner una queja contra Volkswagen de México, por encontrarse cerrada la agencia automotriz donde se le iba a dar mantenimiento a la unidad”.
Informó que el pasado 16 de octubre era la fecha en que el proveedor del Servicio, en este caso la empresa Volkswagen, debía comparecer ante la delegación en Puebla, pero el consumidor no hizo lo propio, hasta este lunes 19 de octubre en que presentó una carta de satisfacción.
Explicó que este documento se presentó luego de que el consumidor llegó a un acuerdo con la empresa prestadora del servicio que le permitieron finalmente realizar el mantenimiento a su vehículo por lo que desistió a la demanda.
La otra queja dijo Garza Narváez, se va a atender hasta el 5 de octubre de este mismo mes, dado que es la fecha en que el consumidor puede acudir ante esta representación.
Confió en que se dé un arreglo entre la empresa y el consumidor, pero adelantó que de no ser así se procederá de acuerdo a como lo marca la propia ley del consumidor.
El funcionario federal mencionó que se continua con las pláticas con la empresa Volkswagen, para que defina las facilidades que se van a brindar a los consumidores, o la forma en que s e va a proceder en el caso de que se presenten más solicitudes por parte de los consumidores.
En ese punto dijo que hasta este momento la empresa no ha indicado ningún nuevo domicilio en esta capital, donde se prestarán los servicios a los usuarios.
