Con la participación de casi 120 estudiantes bilingües, la Universidad Autónoma de Nuevo León habilitó un Centro de Traducción e Interpretación para la atención de emergencias y orientación a visitantes nacionales y extranjeros durante el Mundial de Futbol 2026.
El área de atención telefónica opera desde Ciudad Universitaria en instalaciones de la Dirección General de Tecnologías y Desarrollo Digital de la UANL para brindar apoyo al 911 en emergencias médicas, así como al 070 para la atención ciudadana en el estado.
Para el director de Servicio Social y Prácticas Profesionales, Arnulfo Sánchez García, la participación de los jóvenes representa una experiencia única en la práctica de los distintos idiomas, a la par de mostrar hospitalidad con personas de otras nacionalidades.
“Aquí tenemos una línea telefónica en la que el operador de la emergencia contacta al centro y realiza una llamada tripartita con el primer respondiente y el paciente y es ahí donde los estudiantes apoyan en la traducción. También existe la posibilidad de hacer una videollamada o de hablar por medio de un chat”, dijo.
Mencionó además que docentes de Lingüística Aplicada a la Enseñanza y Traducción del Inglés y Francés de la UANL monitorean a los grupos de universitarios para asegurar un correcto manejo de la información y tiempos de respuesta en posibles situaciones de riesgo, para las que también recibieron una capacitación básica en primeros auxilios.
Una experiencia que marcará sus carreras
Respecto a las llamadas de orientación ciudadana, Sánchez García explicó que los jóvenes están preparados para interactuar con los turistas ante cualquier cuestionamiento relacionado con el evento deportivo o dudas en general sobre la entidad.
“Las llamadas de este tipo pueden ser desde cómo encontrar algún punto de la ciudad, el aeropuerto o zonas turísticas. Hasta el momento hemos tenido muy buena recepción de este servicio”, comentó.
Por su parte, el director de la Facultad de Filosofía y Letras, Francisco Javier Treviño Rodríguez, destacó que la mayoría de los universitarios seleccionados para este proyecto son estudiantes de las licenciaturas en Lingüística Aplicada a la Enseñanza y Traducción del Inglés y del Francés, así como otras carreras con certificaciones avanzadas en idiomas.
“Eso nos da una seguridad de que los alumnos manejan un idioma avanzado en cuanto a conversación, escritura, lectura y escucha para que puedan comunicarse con cualquier persona de otro país no hispanohablante”, enfatizó.
Treviño Rodríguez agregó que los universitarios participantes tienen habilidades políglotas, que podrán desarrollar en la experiencia mundialista y convertirse en un referente de la calidad educativa de la UANL.
“Tenemos alumnos que manejan el inglés, francés, alemán, coreano, entre otros idiomas, y que hoy por hoy están llevándolo a la práctica en el evento deportivo más importante del planeta, así que estoy seguro de que lo recordarán por siempre”, indicó.
Alexia Michelle Galindo Mancera cursa el séptimo semestre de la Licenciatura en Lingüística Aplicada a la Enseñanza y Traducción del Inglés y realiza su servicio social en el call center multilingüe de la UANL.
“Creo que es algo muy emocionante ser parte de un hecho histórico […] espero llevarme la satisfacción de vivir de cerca una participación de este tamaño para ampliar mi vocabulario y conocer más de otras culturas”, comentó la alumna de la Facultad de Filosofía y Letras.
Carlos Emilio González de la Garza es estudiante de séptimo semestre de la carrera de Negocios Internacionales, realiza su servicio social en este módulo y describió su labor como algo relevante.
“Estoy muy emocionado por esta oportunidad porque es un evento del que nuestro país fue sede hace 40 años y sé que la experiencia mundialista me abrirá muchas puertas. Por mi parte estoy siempre alerta porque las emergencias ocurren en cualquier momento y estoy listo para atender a la gente”, finalizó el alumno de la Facultad de Contaduría Pública y Administración.
El área de atención telefónica opera con más de un centenar de universitarios, en tres turnos de servicio, de 7:00 a 24:00. El horario se extenderá para cubrir las 24 horas diarias.
