Reynosa, Tam.-
Contrario a lo que ocurre en algunos establecimientos, incluir la propina dentro del total de una cuenta está estrictamente prohibido; incluso proponer al consumidor un porcentaje específico como “propina sugerida” puede ser considerado una práctica comercial indebida, advirtió José Luis Márquez Sánchez, director de la Oficina de Defensa del Consumidor de la zona nororiente de PROFECO.
El funcionario explicó que, ante esto, la recomendación dirigida a empresas y negocios es que los empleados eviten el uso de la palabra “propina” al momento de presentar el cobro total un servicio, con el fin de prevenir inconformidades, como presionar a un consumidor a pagar el porcentaje de una propina.
“La normatividad vigente establece que la propina debe ser completamente voluntaria, sin presión alguna para el consumidor”, indicó Márquez Sánchez.
Agregó que, de presentarse una queja de este tipo, PROFECO puede imponer medidas cautelares que van desde la suspensión temporal de un establecimiento hasta que se corrija la conducta, así como sanciones económicas e incluso la clausura del lugar, si persiste el incumplimiento.
En caso de que el negocio corrija de inmediato la irregularidad tras recibir la advertencia, la suspensión será retirada.
Finalmente, Márquez Sánchez destacó la importancia de fomentar la cultura de la denuncia.
“Uno de los principales problemas que enfrentamos es que la ciudadanía no ha adoptado por completo la cultura de la queja. Mientras no se presenten quejas formales, la PROFECO no puede actuar, más allá de las verificaciones aleatorias que realizamos a comercios y prestadores de servicios”, puntualizó.
