Reynosa, Tam.-
La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Nororiente está ofreciendo asesoría jurídica a los usuarios de la Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado que recibieron cobros injustificados en su recibo correspondiente al mes de octubre y que no han logrado una conciliación directa con el organismo.
Así lo dio a conocer el director de la oficina de PROFECO con sede en Reynosa, José Luis Márquez Sánchez, quien precisó que contra la COMAPA Reynosa se interpusieron once quejas al corte de octubre, sin embargo se espera que durante noviembre incremente esta cifra ya que durante esta semana los afectados han intensificado su búsqueda de soluciones.
“Recientemente existen estas noticias sobre el desabasto en algunas colonias, en cuanto a cobros excesivos, y tratándose de esa relación comercial que tiene la COMAPA con los usuarios, la PROFECO puede intervenir, pueden venir a plantear la problemática que existe, inmediatamente la queja será recepcionada para mandar citar al departamento jurídico para procurar la mediación a favor del usuario… y si existe alguna violación a la Ley Federal del Consumidor pueda llegarse a una sanción”, explicó.
El funcionario dijo que es necesario presentar recibos de agua, tanto el más reciente como alguno anterior para comparar las tarifas y gasto del líquido, de ser posible evidencias fotográficas del estado del medidor, del suministro de agua o la calidad de la misma, todo lo que pueda fundamentar el abuso que denuncian.
En lo que va del año las quejas contra COMAPA se han podido conciliar a favor del consumidor.
Márquez Sánchez señaló que no solo el organismo operador del agua en Reynosa cuenta con querellas en su contra, las 20 oficinas que forman parte de la jurisdicción de la ODECO Nororiente, acumulan 914 quejas de diferentes rubros.
Los interesados en levantar una denuncia pueden hacerlo en línea a través de la página https://www.gob.mx/profeco donde también pueden consultar correos y números de teléfono, o bien, acudir directamente a la oficina local de PROFECO, ubicada en la colonia Anzaldúas, a un costado de la Cruz Roja.
