Las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) tienen como misión invertir los recursos de los trabajadores, hacer que el saldo de su cuenta de ahorro aumente y conseguir una pensión a la medida a largo plazo.
Sin embargo, también brindan otro tipo de solicitud de servicios Afore. Aquí se mencionan.
Recordemos que las Afores cobran por sus servicios un porcentaje y cada año la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) aprueba la cantidad que las instituciones tomarán del saldo de las cuentas individuales, por la administración de los fondos.
Ahora bien, en materia de servicios la CONSAR vigila que a cambio de esa comisión las Afores pongan a disposición de sus asegurados diferentes canales de atención, de modo presencial y en línea.
Asimismo, tienen como obligación mantener su sitio web actualizado, que su navegación sea sencilla y clara al momento de realizar la consulta de solicitudes de servicios comunicando siempre los requisitos y documentos necesarios para los trámites que atienden.
Qué servicios ofrecen las Afores
A continuación, presentamos algunos de los servicios que brindan las Afores.
Aclaraciones
Pueden ser tan sencillas como complejas. Vale la pena acercarse con un agente promotor de la empresa para resolver las dudas al momento.
De ser necesario la aclaración se realiza por escrito con el objetivo de llevar el seguimiento hasta resolver la situación de la cuenta de ahorro con Afore.
Modificación de datos
Indispensable para abrir el expediente de identificación personal. Desde el registro y la firma de contrato con la Afore se proporciona el nombre, entidad y fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico, número telefónico, CURP y RFC.
Si la información ha cambiado hay que llenar el formato de solicitud de corrección de datos. Es muy importante para acelerar todos los servicios de la cuenta de ahorro.
Retiro parcial o de aportaciones voluntarias
Como persona beneficiaria de Afore, se tiene derecho a pedir parte del dinero de la cuenta individual de ahorro, bajo ciertas condiciones.
Una posibilidad es el retiro parcial en caso de desempleo o por matrimonio; incluso tomar la parte del ahorro voluntario que se depositó con objetivos a corto plazo.
Otras formas de retiro
Abarca el trámite final de la pensión, cuando se ha cumplido la edad de jubilación y las semanas de cotización.
En otro aspecto, cuando se ha concedido una negativa de pensión; pensión por incapacidad o invalidez.
Separación de cuentas
Cuando se comparte una misma Clave Única de Registro de Población (CURP) o Número de Seguridad Social (NSS) se envía una constancia a los trabajadores involucrados y se procede a separar los recursos de las cuentas, cada uno con el monto que le corresponde.
Traspaso de SAR 92-97
Pertenecer a la ley del 92 contempla que los trabajadores activos deseen cambiar a la del 97. De tal manera, la cuenta se traspasa siempre y cuando se presente un comprobante del SAR, estado de cuenta o documento emitido por la institución financiera que maneja la Afore.
Unificación de cuentas
Este trámite se efectúa cuando un mismo trabajador tiene dos cuentas registradas, en ambas se identifican recursos depositados.
Entonces, debe acreditarse juntar las cuentas de ahorro y volverlas una. Esto mejorará considerablemente la pensión del beneficiario.
Quejas
Las Afores deben contar con una Unidad Especializada de atención de quejas que sirva para llevar el seguimiento a las reclamaciones de los usuarios acerca de sus servicios.
Por lo tanto, en caso de tener alguna inconformidad hay que presentar la queja y, al mismo tiempo, buscar la documentación que sustente la problemática como los estados de cuenta y el contrato.
A cambio, la Afore dará un acuse de recepción y un número para identificar la solicitud. Después, en un lapso máximo de cinco días deberá dar respuesta y resolución por escrito.
El estatus de cualquier solicitud de servicios Afore puede consultarse ingresando el folio en el portal de la Administradora. También hay que tener a la mano el NSS o CURP. ¡Ahora conoces todos los servicios de tu Afore!
