Devuelve Condusef 5.5 mdp a usuarios

Ciudad Victoria, Tam.-
En los primeros cinco meses del año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), recuperó en Tamaulipas 5.5 millones de pesos en favor de los usuarios que realizaron reclamaciones contra instituciones financieras.

El titular de la representación en el estado de esa dependencia federal, Rogelio Mata Delgado, dio a conocer lo anterior y detalló que el mayor número de reclamaciones contra la banca múltiple (BM) fueron a BBVA, Banorte, Banamex, Banco Azteca y Santander.

Precisó que en conjunto esas entidades acumularon el 67.4 por ciento de las dos mil 590 reclamaciones a ese sector que se presentaron en el lapso señalado. Y esa cifra total, que se incrementó 23.9 por ciento, representa el 2.2 por ciento de las reclamaciones a nivel nacional.

Mata Delgado añadió que del total de las reclamaciones registradas en el estado, el 15.9 por ciento correspondió a personas usuarias del municipio de Tampico, en tanto que el 10.4 a Madero y el 7.9 a Reynosa.

Destacó que del total de las reclamaciones realizadas en el estado el 44.8 por ciento fue presentada por mujeres y el 55.2 por hombres, mientras que el 73.8 por ciento se atendieron por gestión electrónica.

El funcionario federal expuso que los asuntos resueltos por la vía de la conciliación representaron el 7.4 por ciento de los casos, el 17.1 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 1.7 por ciento restante a otros procesos legales.

Refirió que la banca múltiple acumula el mayor número de reclamaciones con el 59.6 por ciento, le siguen las aseguradoras con el 11.9 por ciento y las Sofom E.N.R con el 10.3 por ciento.

Las principales causas de reclamación a la BM consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida y solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada, que representan el 41.6 por ciento de las reclamaciones.

Por otra parte las tarjetas de crédito y de débito, así como crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación a las reclamaciones recibidas con el 73.1 por ciento.

Mata Delgado señaló que el 25.8 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con un posible fraude (consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida). Además, hubo una favorabilidad al usuario del 43.6 por ciento.