SUMARIO
Exempleado de la agencia funeraria denuncia presuntas irregularidades en venta de servicios funerarios.
Reynosa, Tam.
Un ex asesor de ventas de la funeraria Gayosso, quien solicitó permanecer en el anonimato, compartió su testimonio a Hora Cero, donde reveló la existencia de prácticas irregulares dentro de la empresa, entre ellas cuotas de mantenimiento no contempladas en contratos antiguos, condiciones laborales deficientes y cobros extraordinarios que, asegura, no son informados oportunamente a los clientes.
El entrevistado, quien laboró durante seis años para la empresa, señaló que los asesores de ventas recibían instrucciones directas de los gerentes para no informar y omitir ciertos costos relacionados con los servicios funerarios y los terrenos del cementerio.
“Los gerentes te dicen que no les menciones el cobro del predial (el cual se debe realizar cuando haces uso de un terreno), el cobro de apertura y cierre, lo cual debería señalarse en el contrato, pero no es así”, afirmó.
Entre las situaciones que actualmente generan inconformidad entre los clientes en Reynosa, destacó el cobro anual por concepto de ‘mantenimiento de limpieza’ a personas que adquirieron paquetes antes de 2022, cuando dicha cuota no estaba contemplada en los contratos.
De acuerdo con el exempleado, mientras los contratos más recientes ya incluyen esta cláusula, quienes contrataron con anterioridad desconocían la existencia de estos cargos adicionales.
“Sí, eso es verdad. La cuota ronda en unos mil pesos me parece al año, pero estoy bien seguro que para finales de este año ya va a aumentar y van a ser unos mil 600, ya que año con año, aumentan el costo de esta cuota”, relató.
El ex trabajador aseguró que decidió abandonar la empresa debido a que no estaba de acuerdo con las prácticas de venta que, según relató, implicaban ocultar información relevante a los clientes.
“Yo llegué a decirles la verdad (a los posibles clientes) sobre los costos porque no me gustaba verle la cara a la gente, especialmente cuando se trata de un servicio que se utiliza en momentos tan difíciles como la pérdida de un ser querido. Eso a mi gerente no le gustó y constantemente trataba de abusar verbalmente de mí y querer humillarme en las juntas de trabajo por no querer hacer caso”, expresó.
Asimismo, informó que los asesores eran enviados a realizar labores de cambaceo en distintas colonias sin recibir apoyo para transporte, combustible o viáticos, además de carecer de cobertura en caso de sufrir algún accidente durante estas actividades.
Recordó incluso situaciones de riesgo para algunos trabajadores mientras realizaban recorridos casa por casa.
El entrevistado también afirmó que los clientes no siempre son informados sobre costos adicionales por traslado de restos cuando el fallecimiento ocurre en una ciudad distinta a aquella donde se encuentra contratado el servicio funerario, incluso cuando se adquieren paquetes válidos en toda la República.
“Se vende como un paquete válido en toda la República, pero no les explican que el traslado se cobra aparte y puede representar un costo elevado dependiendo de la distancia”, indicó.
CONDICIONES DEFICIENTES
Respecto al mantenimiento del cementerio, sostuvo que las condiciones no corresponden con las cuotas que actualmente se cobran a los usuarios, al señalar fallas en la iluminación, áreas verdes descuidadas y falta de certeza sobre la ubicación de algunos terrenos adquiridos.
Además, denunció que existen diferencias entre los servicios promocionados y los que finalmente reciben los clientes, particularmente en conceptos como cafetería y características de los ataúdes incluidos en cada paquete.
“La empresa sólo pone 50 vasos de café y es todo. Pero a los asesores los obligan a que digan que la empresa brinda servicios como el café, las aguas, el pan, y todo”, mencionó.
LIMITAN TAMAÑO DE ATAÚDES
Según explicó, algunos usuarios adquieren servicios básicos sin ser informados de las limitaciones en el tamaño de los ataúdes, situación que puede derivar en pagos adicionales de último momento cuando el servicio ya debe prestarse.
“Se manejan tres tipos de servicios diferentes. En cada servicio el ataúd va aumentando de tamaño. El servicio más básico tiene un ataúd que es para gente de complexión delgada. Después hay otro que es un poco más mediano y hay más amplio. Eso no lo mencionan. Me ha tocado ver gente que se les ha vendido ese primer ataúd, pero su ser querido no cabe. Tienen que pagar otros 30 mil pesos para el cambio de su servicio y ataúd”, explicó.
ACOSO LABORAL Y PRESIÓN DE GERENTES
Finalmente, el ex trabajador señaló que dentro de la empresa también observó situaciones de presunto acoso laboral hacia asesoras de ventas por parte de algunos gerentes, así como un ambiente de presión constante hacia quienes cuestionaban las prácticas implementadas por la compañía.
Las declaraciones surgen en medio de las críticas y denuncias que usuarios han compartido recientemente en redes sociales sobre presuntos cobros adicionales solicitados por la funeraria en Reynosa.
