Reynosa, Tam.-
Luego de los señalamientos realizados en redes sociales contra la empresa funeraria Gayosso por presuntos cobros indebidos de ‘cuotas de mantenimiento’, la oficina regional de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha recibido alrededor de 16 quejas formales hacia esta misma empresa, correspondientes a la Zona Nororiente.
José Luis Márquez Sánchez, director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Nororiente en Reynosa, informó que durante 2025 se presentaron 12 quejas formales hacia la empresa Gayosso (reconocida a nivel nacional) y, en lo que va de 2026, se han sumado otras cuatro.
Sin embargo, el entrevistado precisó que las denuncias formales no sólo corresponden a Reynosa, sino a toda la región nororiente, que abarca 20 ciudades de Tamaulipas y ocho municipios de Nuevo León.
“El motivo principal de las quejas es el cobro de conceptos que no están previstos dentro de los contratos de adhesión. Los ciudadanos han acudido de manera puntual a interponer sus denuncias y ya se han formalizado los expedientes correspondientes”, señaló.
Explicó que, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, primero deben desarrollarse audiencias conciliatorias entre la empresa y los consumidores afectados, con el objetivo de llegar a acuerdos.
Márquez Sánchez detalló que actualmente se han iniciado cuatro procedimientos sancionadores contra la empresa funeraria, de los cuales algunos ya concluyeron con resoluciones que incluyen sanciones económicas.
“Estas sanciones pueden ser impugnadas mediante juicios de revisión o nulidad, por lo que algunos casos continúan en proceso legal”, indicó.
Añadió que, debido a que la representación legal de la empresa se encuentra en la Ciudad de México, las audiencias son atendidas por representantes de la compañía que comparecen de manera formal para presentar documentación y responder a los requerimientos de la autoridad.
Entre las recomendaciones dirigidas a la población, Márquez Sánchez exhortó a acudir ante la PROFECO en caso de detectar irregularidades en servicios funerarios, como cargos realizados sin el consentimiento del consumidor o incumplimientos a las cláusulas establecidas en el contrato de adhesión.
“También los invito a que revisen su documentación, que de forma oportunidad estén al tanto de las modificaciones que vayan teniendo los costos de sus paquetes. Si tienen alguna duda, acudan a la oficina a que nosotros les brindemos la atención, les ofrezcamos una guía para efecto de que ellos tengan esa certeza de que su contrato va a ser respetado”, añadió.
Por último, Márquez Sánchez también recomendó que en caso de tener la intención de contratar algún plan funerario, es importante corroborar que la empresa esté registrada en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
